Defensoría del Consumidor reporta recuperación de $57.6 millones a favor de usuarios en 2025

La Defensoría del Consumidor informó que durante 2025 se favoreció a 329,491 consumidores, tras la identificación de incumplimientos por parte de distintos proveedores de bienes y servicios. De acuerdo con la institución, el monto recuperado asciende a $57.6 millones como resultado de procedimientos administrativos y conciliaciones.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, explicó que la cifra representa un aumento respecto al año anterior. “Estamos hablando de más de un 40 % de incremento en comparación con 2024, derivado de actuaciones específicas en casos colectivos e individuales”, señaló el funcionario.

Según los datos oficiales, se tramitaron 130 casos colectivos, con una recuperación superior a los $43 millones, además de 22,455 casos individuales que permitieron recuperar $13.8 millones. El sector de inmuebles concentró el mayor monto recuperado, con $41.9 millones, beneficiando a más de 18,000 consumidores.

Asimismo, la institución realizó más de 5,000 verificaciones a nivel nacional, de las cuales 1,969 estuvieron orientadas a la detección de productos vencidos. “El 87.5 % presentó cumplimiento, mientras que un 12.5 % registró incumplimientos; se identificaron más de 4,000 productos vencidos que fueron destruidos en el lugar”, indicó Salazar. La Defensoría mantiene habilitados los canales de atención 910 y WhatsApp 7844-1482 para consultas y denuncias ciudadanas.