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La Unión Europea dará un nuevo paso en la defensa de los consumidores con la entrada en vigor, este 31 de julio, de la Directiva (UE) 2024/1799, conocida como la normativa del "derecho a reparar". La medida busca prolongar la vida útil de los productos, reducir la generación de residuos electrónicos y promover una economía más sostenible al facilitar la reparación de dispositivos en lugar de su reemplazo.
La legislación establece que los fabricantes deberán ofrecer acceso a piezas de repuesto, herramientas de software, manuales e información técnica necesaria para reparar productos como teléfonos inteligentes, computadoras, consolas de videojuegos y electrodomésticos. Además, las reparaciones deberán ofrecerse a precios razonables para evitar que el costo incentive la compra de un equipo nuevo en lugar de reparar el existente.
Otro de los principales cambios es que los consumidores podrán solicitar la reparación de determinados dispositivos incluso cuando haya vencido la garantía legal, siempre que el producto sea técnicamente reparable y el costo resulte proporcional. En aquellos casos en que la reparación requiera más tiempo, los fabricantes deberán facilitar un equipo de sustitución o, si la reparación no es posible por un defecto de fábrica, ofrecer un dispositivo reacondicionado como alternativa.
La directiva también introduce un formulario europeo de reparación que los talleres deberán entregar gratuitamente a los clientes. Este documento incluirá información clara sobre el tipo de reparación, el precio, el tiempo estimado de entrega, las condiciones del servicio y las garantías aplicables. Además, cuando un producto sea reparado, su garantía se extenderá por un año adicional, fortaleciendo la protección de los consumidores.
Aunque la normativa ya fue aprobada en 2024, los Estados miembros tuvieron un período para adaptarla a sus legislaciones nacionales. Como parte de las siguientes etapas de implementación, la Unión Europea prevé habilitar en 2027 una plataforma digital que permitirá localizar fácilmente talleres de reparación y vendedores de productos reacondicionados. Con estas medidas, el bloque europeo busca reducir millones de toneladas de residuos cada año y fomentar una cultura de consumo más responsable y sostenible.
