Microsoft inició el restablecimiento gradual de sus plataformas tras una falla global que afectó a más de 70 países

Una interrupción masiva en los sistemas de Microsoft generó afectaciones a gran escala desde Asia hasta Estados Unidos y Europa, dejando inoperativas herramientas esenciales como Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y el asistente de inteligencia artificial Copilot. El incidente, que comenzó la tarde del jueves con un pico superior a las 130.000 notificaciones en la plataforma Downdetector —2.000 veces por encima de su nivel habitual—, se originó en Exchange Online, el motor de correo en la nube de la compañía, propagándose en cascada hacia una veintena de aplicaciones corporativas en más de 70 países.

Desde su sede en Redmond, Washington, la corporación tecnológica explicó que el fallo se debió a una sobrecarga y saturación en un proceso central encargado de establecer conexiones seguras en sus servidores. Al quedar fuera de línea un grupo de equipos, el tráfico se redirigió automáticamente hacia los nodos restantes, provocando un efecto dominó con errores de tiempo de espera y pérdida de paquetes en red que mantuvo las máquinas bloqueadas en un estado defectuoso durante más de 18 horas.

Aunque la empresa descartó desde el inicio cualquier indicio de actividad maliciosa o ciberataque, el ministro del Interior de Australia, Tony Burke, reveló que la propia firma comparó la magnitud del evento con la histórica caída de CrowdStrike en julio de 2024, cuando una actualización defectuosa paralizó millones de dispositivos en el mundo. Esta similitud volvió a poner sobre la mesa la vulnerabilidad de las infraestructuras digitales globales ante fallos técnicos internos de gran escala.

Las consecuencias del apagón digital obligaron a instituciones públicas y servicios esenciales a activar planes de emergencia en distintos continentes. En el Reino Unido, la caída afectó el funcionamiento de hospitales públicos, escuelas y fuerzas policiales, mientras que en el sector financiero varias entidades tuvieron que recurrir a métodos tradicionales como el fax para confirmar transacciones. A esto se sumaron bloqueos en los sistemas oficiales del gobierno de Singapur, el ejecutivo de Japón y la Corte Suprema de Filipinas, además de desvíos en los canales de atención al cliente de aerolíneas como Air India e IndiGo.

El impacto también alcanzó al sector tecnológico e industrial, forzando a la firma estadounidense Workhorse Group Inc. a posponer su conferencia sobre resultados trimestrales y afectando la conectividad de plataformas de inteligencia artificial como OpenAI y Anthopic con el ecosistema de Microsoft 365. Paralelamente, empresarios del sector manufacturero y de comercio internacional, como el directivo hongkonés Danny Lau, advirtieron que la falta de comunicación con clientes en Norteamérica amenazaba con alterar los calendarios de producción.

Tras una jornada marcada por intentos fallidos de recuperación en los que las primeras medidas de ampliación de capacidad no surtieron efecto, la compañía reportó un avance decisivo durante la mañana de este viernes. Según los reportes técnicos difundidos en la red social X, sus ingenieros comenzaron a desplegar un parche específico en el componente de autenticación y enrutamiento de los servidores.

Con la aplicación de esta actualización y el reinicio controlado de las bases de datos afectadas, Microsoft confirmó el inicio de un restablecimiento gradual y una mejora sostenida en la estabilidad de sus plataformas, logrando recuperar por completo servicios como Dynamics 365 Contact Center y devolviendo progresivamente la operatividad a Outlook y Teams mientras continúa el monitoreo para cerrar la incidencia en su totalidad.