Cifras Récord en Atenciones a Consumidores en 2023 por parte de la Defensoría del Consumidor

La labor de esta institución a lo largo del año ha sido fundamental para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores en diversas áreas.

Durante la presentación del informe, Salazar destacó que en el transcurso del año se logró la recuperación de una impresionante suma de $32,314,780.94. Este monto incluye la recuperación judicial realizada por la Dirección Jurídica, así como las devoluciones ordenadas por el Tribunal Sancionador. Más de 200 devoluciones contribuyeron a este logro, sumando más de $260,000 en recuperación. Este resultado marca un hito, superando la marca de $29.6 millones alcanzada en 2020 debido a las denuncias relacionadas con la pandemia de COVID-19. En total, 145,464 personas se han beneficiado de estas acciones durante el año en curso.

El presidente de la Defensoría subrayó el aumento del 9.7% en las atenciones brindadas en comparación con 2022, con un total de 123,642 atenciones proporcionadas. Del total, el 60% se ofreció a través de medios electrónicos, demostrando la adaptabilidad y eficiencia de la institución en la era digital. Se presentaron más de 19,435 denuncias, evidenciando la relevancia de la Defensoría como entidad receptora y actuante ante las preocupaciones de los consumidores.

Además, la Defensoría llevó a cabo inspecciones en supermercados, con especial atención a Walmart y Despensa Familiar en Santa Ana. Se realizaron 265 verificaciones a nivel nacional, revelando un 22% de incumplimiento en diversos aspectos. Entre ellos, se identificaron 29 casos de incumplimiento a las condiciones de garantía, una cuestión obligatoria según la Ley de Protección al Consumidor.

Estos resultados demuestran el firme compromiso del Gobierno salvadoreño y la la entidad en salvaguardar los derechos de los consumidores y mantener la transparencia en las prácticas comerciales en el país.